Socle et modules · Module
Contact et rendez-vous
Un formulaire qui pose les bonnes questions, envoie chaque demande à la bonne personne et, si vous le souhaitez, propose un rendez-vous.
Ce que fait le module
De la première question au suivi de la demande
Orientez
Le visiteur indique l'objet de sa demande. Vous gérez la liste des choix dans l'administration, en français et en anglais.
Qualifiez
Selon son choix, il précise ce qui vous est utile, et seulement cela. En un seul écran, ou en onglets quand les questions sont nombreuses.
Envoyez au bon endroit
Chaque type de demande arrive dans la bonne boîte, de préférence une adresse de service plutôt qu'une personne.
Proposez un rendez-vous
Vous rappelez le visiteur, ou il choisit lui-même un créneau dans un agenda.
Suivez
Qui s'en occupe, où en est chaque demande, une note interne : rien ne se perd. Export possible.
Toujours compris
- Protection contre les robots, sans case à cocher ni test à résoudre
- Accusé de réception à l'écran et par e-mail au visiteur
- Consentement et mention sur les données personnelles
- Données réduites au nécessaire, puis supprimées automatiquement
- Accessible au clavier et aux lecteurs d'écran, erreurs récapitulées
Rendez-vous
Quatre façons de fixer un rendez-vous
Vous rappelez
Le visiteur indique le format souhaité (téléphone, visio, sur place) et ses disponibilités. Vous le rappelez pour fixer le rendez-vous. Aucun outil à ajouter.
Il choisit un créneau
Après sa demande, le visiteur ouvre votre agenda et réserve un créneau libre. Son nom, son e-mail et l'objet de sa demande sont déjà remplis.
Avec la bonne personne
Selon l'objet de la demande, c'est l'agenda de la personne compétente qui s'ouvre.
Avec un membre libre de l'équipe
Le visiteur voit les créneaux libres de toute l'équipe, et les rendez-vous se répartissent à tour de rôle.
Les créneaux sont gérés par votre outil d'agenda, comme Google Agenda ou Microsoft Bookings : nous le relions à votre site. Certains outils demandent un abonnement par personne qui reçoit des rendez-vous, surtout pour répartir les rendez-vous dans une équipe.
L'agenda s'ouvre dans une fenêtre à part : votre site reste sans cookie tiers et sans bandeau.
Ce qu'il demande
Une Vitrine pour l'essentiel, le Portail pour aller plus loin
Une Vitrine envoie les demandes sans les conserver. Tout ce qui se règle dans l'administration, ou garde les demandes pour les suivre, demande le socle Portail.
Avec une Vitrine
- Formulaire simple : nom, e-mail, message
- Toutes les demandes vers une seule adresse
- Rendez-vous fixé par rappel
- Créneau sur un agenda, ou sur celui d'un membre libre de l'équipe
Avec le Portail, en plus
- Liste des objets de demande, gérée dans l'administration
- Questions complémentaires selon l'objet choisi, en un écran ou en onglets
- Chaque type de demande envoyé à ses destinataires
- Agenda de la personne compétente selon l'objet
- Suivi des demandes dans l'administration
Le formulaire et ses questions sont des réglages, pas du code écrit pour vous. Un besoin vraiment propre à votre métier, comme un calcul ou un contrôle particulier, se chiffre à part.
Nos conseils
Le bon assemblage, pas le plus complet
- Un rendez-vous en ligne se propose après quelques questions, jamais à leur place : sinon, vous recevez des rendez-vous sans savoir pourquoi.
- Pour moins de trois personnes ou peu de demandes, le rappel ou un seul agenda suffit.
- Les onglets se justifient à partir de six ou sept questions ; en dessous, un seul écran reste plus simple.
- Soit la personne compétente selon le sujet, soit un membre libre de l'équipe : pas les deux à la fois.
Quelles demandes recevez-vous ?
Racontez-nous qui vous écrit et ce que vous en faites : nous vous conseillons le formulaire et le mode de rendez-vous qui vous conviennent.